Ma Commande

  

Comment la commande est-elle confirmée ?

Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande. 

  

Quels sont les conditionnements proposés ?

Pour le thé en vrac, l'unité de vente est la pochette de 100 grammes à l’exception des thés précieux où vous trouverez également la pochette de 50 grammes.

  

De quelle remise puis-je bénéficier ?

Vous bénéficiez d'une remise quantitative de 5% pour l'achat d'une pochette de 500 grammes et de 15% pour l'achat d'un lot de 1000 grammes, à l’exception des thés précieux (les prix unitaires tiennent déjà compte de ces remises).

  

Puis-je choisir une adresse de livraison différente ?

Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix. Pour chaque commande, précisez l'adresse de livraison si celle-ci est différente de l'adresse associée à votre compte client (adresse de facturation).

  

Puis-je faire un cadeau et joindre mon message personnalisé à l'attention du destinataire ?

Vous avez la possibilité d'expédier votre commande à un destinataire différent et d'y joindre un message personnalisé. Une lettre reprenant votre message personnalisé accompagnera le colis et informera le destinataire qu'il est de votre part. L'emballage reste classique et la facture vous sera envoyée séparément en envoyant une simple demande à notre service client. 

N'hésitez plus, offrez du thé !

  

Je suis confronté(e) à un problème technique, je n'arrive pas à commander

Nous vous invitons à nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Nous vous prions également de nous indiquer quel système d'exploitation (ex. Windows XP, Mac OS X...) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox...) vous utilisez.

    

Mon paiement

   

Mon paiement est-il sécurisé ?

Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site Prince des Thés est sécurisé par le protocole SSL Pay Plug, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.

    

Suivi de ma commande / Ma livraison

   

Suivi de ma commande.

Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande. 

Vous recevez automatiquement un message de confirmation d'expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis (colissimo) et vous propose un lien vers le site internet de suivi de votre livraison.

  

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

En France Métropolitaine, en cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est laissé vous précisant que vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième tentative de livraison pourra être prévue). Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l'expéditeur.  Dans le cas d'une livraison en point relais commerçant, vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrés pour effectuer votre retrait.

  

Je n'ai pas encore reçu ma commande.

Pour la France Métropolitaine, le délai de livraison pour les commandes en livraison standard sont de 4 à 6 jours ouvrables. Votre colis est peut-être en cours de livraison ou en instance à votre disposition au bureau de poste. Vous pouvez en être informé en consultant le site Internet de suivi des colis de la poste avec le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost qui vous a été envoyé par email.

  

Livraison non conforme à ma commande, réclamation.

Contactez-nous en utilisant le formulaire de contact. Nous vous remercions par avance de nous transmettre votre numéro de facture pour nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais.